Българската технологична компания Аблера разработи иновативен софтуер за виртуални служители с изкуствен интелект

Българската технологична компания Аблера разработи иновативен софтуер за виртуални служители, предназначен да автоматизира ежедневни дейности и да оптимизира работните процеси в банковия и застрахователния сектор. Решението използва технологии с изкуствен интелект за обработка на документи, анализ на информация и комуникация с клиенти чрез текст и глас, научи Борса.bg от Manager.bg.

Разработката е осъществена в рамките на проект „Разработване на иновация в Аблера“, изпълняван във връзка със сключен договор за безвъзмездна финансова помощ № BG16RFPR001-1.001-0192-C01, по процедура BG16RFPR001-1.001 „Разработване на иновации в предприятията“ на Програма „Конкурентоспособност и иновации в предприятията“ 2021–2027.

Платформата работи с езикови модели на OpenAI, Google и Anthropic и използва технологията RAG за извличане на информация от специализирани бази знания и документи на организацията. По този начин виртуалните служители могат да дават отговори, съобразени с конкретния контекст, като посочват използваните източници и сигнализират, когато наличната информация не е достатъчна.

Сред разработените приложения е виртуален служител за обработка на претенции по здравни застраховки. Той извлича и анализира данни от фактури, касови бележки и медицински документи, както сканирани, така и ръкописни материали, и изготвя доклад с препоръки. Системата идентифицира липсващи документи и несъответствия, а окончателното решение остава в ръцете на служител.

Софтуерът може да се интегрира със системи на застрахователни компании и да подпомага процеси като изготвяне на застрахователни оферти, обработка на плащания и приемане на уведомления за автомобилни щети. Комуникацията е възможна през уеб интерфейс, Slack, Microsoft Teams и WhatsApp, включително чрез гласов диалог.

Очакваният ефект от внедряването е оптимизиране на работните процеси и автоматизиране на част от повтаряемите задачи в банките и застрахователните компании.

Източник на снимковия материал: ©Engineer BG via Canva.com