Експерт управление на качеството

Твоята роля е да следиш качеството на услугата и да анализираш отклоненията в процесите.

Работата започва от реалните случаи на рекламации. Ти разглеждаш всяка рекламация, установяваш какво се е случило и анализираш причините, довели до отклонението.
Твоята роля е експертна – да анализираш процесите и да предоставяш обективна оценка.
Работиш със системен подход. Заключенията ти се базират на измерими показатели и проверими данни.

Основни отговорности

Разглеждане и анализ на клиентски рекламации.
Установяване на причините за възникналите отклонения.
Проследяване на показатели за качество и подготовка на регулярни анализи.
Подготовка на предложения за подобрения в процесите.
Участие във внедряване на стандарти за качество и контролни механизми.

Какво очакваме

Аналитично мислене и работа с данни.
Опит в анализ на процеси или управление на качеството.
Умение за ясно структуриране на проблеми и аргументиране на решения.
Внимание към детайла и последователност в анализа.

Как измерваме успеха

Качество на анализа и яснота на изводите.
Брой идентифицирани първопричини на проблеми.
Намаляване на повторяеми отклонения в процесите.

Кандидатствай тук като изпратиш своето CV.

Всички документи ще бъдат разгледани при пълна конфиденциалност. Ще се свържем само с одобрените по документи кандидати. Избраният кандидат ще сключи трудов договор с Еконт Експрес АД.